Hotlines

Hotlines und Ansprechpartner*innen für Händler*innen

Bei Fragen oder Anregungen zu unseren Kassamarkt-Internetseiten kontaktieren Sie bitte

Weitere Deutsche Börse-Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite der Deutschen Börse unter Adressen.

Wir bitten Sie, Fragen zu konkreten Orders bzw. Geschäften zuständigkeitshalber an Ihre orderausführende Bank als unmittelbaren Börsenteilnehmer zu richten, die ggf. die jeweilige Börse oder die Handelsüberwachungsstelle in die Beantwortung einbezieht.

Gerne können Sie auch Hinweise auf mögliche Regelverstöße (insbesondere Marktmanipulation sowie Insiderhandel) an die Handelsüberwachungsstelle per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com (für die Frankfurter Wertpapierbörse) bzw. surveillance@eurexchange.com (für die Eurex Deutschland) senden. Beachten Sie hierbei jedoch, dass die Handelsüberwachungsstelle gemäß Börsengesetz sowie der Marktmissbrauchsverordnung zur Vertraulichkeit verpflichtet ist und den Hinweisgeber nicht über das Ergebnis ihrer Ermittlungen informieren kann.

Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel*

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:

  • Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
  • Member-ID und User-ID (ggfs. PIN für Mass Deletion)
  • Ggfs. Details zur Order wie:
    • ISIN
    • Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
    • Kauf oder Verkauf
    • Ordertyp, Menge und Limit

Unsere generellen Kontaktdetails für Xetra (MIC: XETR) und Börse Frankfurt (MIC: XFRA) sind:

Servicezeiten: 7.30 – 22.00 Uhr ME(S)Z

+49 69 21111400

cmmarketcontrol@deutsche-boerse.com
Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge und Fragen zur Engagementkontrolle.

Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit.

Für Fragen zu Mistrade Anträgen:

T: +49 69 21111400
E: mistrade@deutsche-boerse.com

Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen:

T: +49 69 21111400
E: adhoc@deutsche-boerse.com

*Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu
Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen.


Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für: 

  • Fragen zur Anbindung
  • Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
  • Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 für Xetra oder Börse Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
  • Member-ID und User-ID
  • Betroffenes Handelssystem (T7 Xetra, Xetra Frankfurt)
  • Umgebung: Produktion oder Simulation
  • Details zur Order wie
    - ISIN
    - Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
    - Kauf oder Verkauf
    - Ordertyp, Menge und Limit
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: Montag 1:00 - Freitag 22:00 Uhr MEZ

+49 69 211-VIP/ +49 69 21110888 (alle)

CTS@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Kontaktieren Sie Clearing Data für:

  • Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
  • das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzer*innen
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten
  • Member-ID und User-ID
  • betroffenes Handelssystem (T7 für Xetra oder Börse Frankfurt)
  • Umgebung: Produktion und Simulation
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 8.00 – 20.00 Uhr MEZ

+49 69 21112453

clearingdata@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Customer Functional Support (Change Management, Member Readiness):

   
Kontaktieren Sie Client Services für:
  • Betreuung sowie Pflege des Kundenlifecycles, einschließlich Inside-Out & Outside-In Change Management und Relationship Management
  • Member Set-up , Compliance und rechtliche Angelegenheiten
  • Koordinierung und Unterstützung während kundenrelevanter Release Management Prozesse
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 9.00 – 18.00 Uhr MEZ

+49 69 21110333

client.services@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Zulassung Händler*innen, Registrierung qualifizierter Backoffice Mitarbeitende, Zutrittskarten Börsenplatz Frankfurt

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21117888

person.admission@deutsche-boerse.com

Anbindung, Zulassung, Änderungen, Functional Member Readiness

Ohne Zulassung schreiben Sie an: client.services@deutsche-boerse.com

Bitte Key Account Manager*in kontaktieren

Entgeltreports, Entgelte, Anbindungsentgelte

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21113388

support.billing@deutsche-boerse.com

Data Services Support

Servicezeiten: 8.00–18.00 Uhr MEZ

dataservices.support@deutsche-boerse.com

Designated Sponsor, Cash Market Business Development Programm

Cash Market Member Section: marktrelevante und teilnehmerspezifische Informationen, Verwaltung technischer Anbindungen

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21117888

member.section@deutsche-boerse.com

Marktstatus

XETR

-

-

Störung in Teilen des Handelssystems

Technische Störung des Handelssystem

Xetra Newsboard

Das Markt-Statusfenster gibt Hinweise  zur aktuellen technischen Verfügbarkeit des Handelssystems. Es zeigt an, ob Newsboard-Mitteilungen zu aktuellen technischen Störungen im Handelssystems veröffentlicht wurden oder in Kürze veröffentlicht werden.

Weiterführende Informationen zur Handhabung von Störungen finden Sie im Emergency Playbook, das Sie auf der Xetra Internetseite unter Technologie --> T7-Handelsarchitektur --> Notfallprozesse finden. Detaillierte Informationen zur Kommunikation während einer Störung, zu Wiedereröffnungsmaßnahmen und Handlungsempfehlungen für den Order- und Transaktionsabgleich finden Sie in den Kapiteln 4.2, 4.3 bzw. 4.4. Konkrete Informationen bezüglich der jeweiligen Störung werden während der Störung über Newsboard Message veröffentlicht. 

Wir empfehlen dringend, aufgrund der Hinweise im Markt-Statusfenster keine Entscheidungen zu treffen, sondern sich in jedem Fall auf dem Produktion Newsboard  umfassend über den Vorfall zu informieren.


Notfallprozesse


Das sofortige Markt-Status Update erfordert eine aktivierte und aktuelle Java™ Software für den Web Browser.